Agradecemos su comprensión y colaboración. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío con el objetivo de garantizar un proceso claro, eficiente y satisfactorio.
Para que un pedido pueda ser despachado, deberá encontrarse completamente abonado y con el pago debidamente confirmado.
En caso de que el pago no haya sido procesado o confirmado correctamente, el pedido no será despachado hasta que dicha situación se encuentre regularizada.
Para compras realizadas dentro de la ciudad de Córdoba, ofrecemos la posibilidad de solicitar entrega en el día para todos los pedidos realizados y con el pago confirmado antes de las 18 hs.
Las entregas se realizan mediante Uber u otras aplicaciones de envíos rápidos disponibles, según disponibilidad y cobertura al momento de solicitar el envío.
Como es necesario que el cliente se encuentre disponible para recibir el pedido, una vez confirmado el pago, se coordinará con el cliente la franja horaria de entrega, de acuerdo con la disponibilidad del servicio de mensajería.
El costo del envío estará a cargo del cliente y será informado al momento de coordinar la entrega.
Los pedidos realizados después de las 18 hs. podrán ser enviados el día siguiente, sujeto a disponibilidad del servicio de mensajería.
Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega, según la elección del cliente:
Envío a sucursal.
Envío a domicilio.
Plazo estimado de entrega: una vez despachado el pedido, el plazo informado por Correo Argentino es de aproximadamente 4 a 8 días hábiles.
Este plazo es estimativo y puede verse afectado por demoras propias de la empresa de logística, las cuales se encuentran fuera del control de IMARA.
Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega, según la elección del cliente:
Envío a sucursal.
Envío a domicilio.
Plazo estimado de entrega: una vez despachado el pedido, el plazo informado por Andreani es de aproximadamente 2 a 6 días hábiles.
Este plazo es estimativo y puede verse afectado por demoras propias de la empresa de logística, las cuales se encuentran fuera del control de IMARA.
Una vez que el pedido haya sido despachado, se enviará al cliente el número de seguimiento correspondiente.
A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento activo del paquete a través de los canales oficiales de Correo Argentino o Andreani, según corresponda.
Las empresas de logística pueden no enviar notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto cuando el paquete se encuentra disponible para su retiro en sucursal o cuando se realizará una visita al domicilio.
Asimismo, no necesariamente se informa al destinatario en el momento en que el cartero o repartidor se encuentra en el domicilio.
Por este motivo, recomendamos realizar un seguimiento activo del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
En caso de envío a domicilio, el cartero o repartidor realizará una visita para efectuar la entrega.
Si no hubiera ninguna persona disponible para recibir el paquete, por lo general, este será derivado a la sucursal más cercana al domicilio del destinatario para su posterior retiro.
Para conocer la dirección de la sucursal asignada, el cliente podrá comunicarse con:
Correo Argentino: 0810-777-7787, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
Andreani: 0800-122-1112.
Una vez que el paquete se encuentre disponible en la sucursal, permanecerá allí durante 5 días.
Si el paquete no es retirado dentro de dicho plazo, será devuelto al remitente.
En caso de que el cliente solicite un nuevo despacho, deberá abonar nuevamente el costo del envío.
Una vez despachado el pedido, el transporte y la entrega quedan a cargo de la empresa de logística seleccionada por el cliente.
En caso de pérdida, robo o cualquier inconveniente relacionado con el transporte del paquete, el cliente deberá informar la situación de inmediato al equipo de atención al cliente de IMARA, para que podamos gestionar el reclamo correspondiente ante la empresa de logística.
Si un paquete es devuelto al remitente debido a que no pudo ser entregado o no fue retirado de la sucursal dentro del plazo establecido, el cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar un nuevo despacho.
El nuevo envío estará sujeto al abono de un nuevo costo de envío.
